Пандемия
Изменила пользовательские тренды и паттерны потребления. Много лет развивался такой сценарий: люди переставали тратить деньги на вещи и тратили на впечатления (путешествия, развлечения). Стала формироваться sharing economy: вы не покупаете машину, а просто арендуете ее.
Возникла викторианская модель шопинга: люди перестали ездить в супермаркеты за продуктами на выходных. Перешли на доставку крупных товаров на дом раз в 2-4 недели. А для таких простых продуктов ежедневного пользования, как хлеб, молоко: люди ходят в небольшие магазинчики рядом с домом.
После пандемии: выяснилось, что в условиях, когда сложно путешествовать лучшее вложение – это дача. Люди раскупили дачи в ближайшем подмосковье. Резко подешевели студии. Люда стали компенсировать радость онлайн шоппингом, доставка еды.
Новая этика (добро и зло в цифровую эпоху)
Пересматриваются моральные нормы и как бизнес коммуницирует с людьми (BLM, metoo). Раньше можно было продвигать себя на острых ситуациях (ситуативные маркетинг), теперь с этим нужно очень аккуратно.
Новая искренность
Бренды меняют свои язык общения, становятся более прозрачными. Особенно в ситуации большого количества дезинформации.
Основные подходы коммуникации брендов:
– бренд общается без панибратства, не говорим на “ты”, не обращаемся в стиле “клево, суперски, зашибись”.
– нужно быть честными, уметь признавать свою вину
– честный рассказ про продукт: минусы и плюсы, полное отсутствие скрытых условий
– более близкий стиль общения, без канцеляритов и бюрократии
Многообразие потребителей
В эпоху моно приложения – создавался продукт для узкой аудитории. В эпоху супер приложения не может быть одной ЦА чтобы донести идеалы своего бренда.
Приходится работать с узкими группами. Есть несколько популярных “якорных” сервисов, которыми пользуются, например, 80% клиентов. Остальные 20% пользуются множеством менее популярных. Либо поддержка людей с какими-либо ограничениями.
Раньше в приложения предполагалось использовать один пользовательский сценарий для какой-то функции. Сейчас их может быть больше.
Конфликт поколений
Теория поколений (основано на устоях американского общества): каждые 20 лет в обществе происходят изменения и рождается поколения с новыми моральными устоями, потребностями, паттернами поведения и потребления.
Выделили 4 группы, если говорить о 20-м веке.
— Бэйби-бумеры: послевоенное поколение
— Поколение X
— Поколение Y: миллениалы
— Поколение Z: центениалы
Конфликт поколения между миллениалами и центениалами не характерен.